Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecha con tu gorra Auren. Si no es así, esto es lo que puedes hacer.

Derecho de desistimiento

Como consumidora, tienes derecho a devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los siguientes plazos:

• Plazo de devolución: 15 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Debe devolverse en su embalaje original.
• El producto no debe presentar signos de daño causados por el uso o manipulación indebida por parte de la clienta.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se envió.

Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de aplicar una reducción proporcional al reembolso, en función de la pérdida de valor del producto.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a aurenmagneticcap@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el envío), en cuyo caso asumiremos nosotros el coste.

Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la recepción del producto devuelto, conforme establece la normativa de consumo.

Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error por nuestra parte.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si tu gorra llega defectuosa o dañada durante el transporte, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, cubriremos nosotros todos los gastos asociados (envío de vuelta y reposición o reembolso).

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a aurenmagneticcap@gmail.com o llámanos al +34 623 934 805.

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Última actualización: julio 2026