Politique de retours et remboursements

Achète en toute tranquillité : tu as 30 jours pour retourner ta casquette, sans avoir à justifier le motif. Si quelque chose ne te convainc pas, nous le réglons vite et sans complications.

Garantie de retour de 30 jours

Tu disposes de 30 jours calendaires à partir de la réception de ta commande pour la retourner — plus du double du délai légal de 14 jours.

Conditions d'acceptation du retour

Pour que nous puissions accepter le retour et te rembourser intégralement, le produit doit être renvoyé intact, tel que tu l'as reçu :

• Non utilisé et sans signes de manipulation.
• Avec l'emballage d'origine non ouvert et toutes les étiquettes intactes.
• Dans son colis/emballage d'origine, dans le même état qu'à la livraison.

Si le produit arrive utilisé, endommagé ou sans son emballage d'origine, nous pourrons refuser le retour ou appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur du produit, conformément à la réglementation de la consommation.

Comment retourner ta commande (3 étapes)

1. Écris-nous à equipo@aurenmagneticcap.com avec ton numéro de commande. Nous répondons en moins de 24 heures ouvrées.
2. Nous te confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Dès réception du produit, nous traitons ton remboursement.

Remboursement

Nous te remboursons le montant intégral du produit par le même moyen de paiement que celui utilisé, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du retour (et toujours dans le maximum légal de 14 jours).

Frais de retour

L'envoi du retour est à ta charge (environ 4–6 €), sauf si le motif est une erreur de notre part — produit incorrect, défectueux ou endommagé — auquel cas nous prenons en charge tous les frais.

Produit défectueux ou endommagé pendant le transport ?

Écris-nous avec des photos du produit et de l'emballage et nous réglons ça sans discussion : remplacement gratuit ou remboursement intégral, tous frais d'expédition inclus. De plus, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne.

Contact

Pour toute question, écris-nous à equipo@aurenmagneticcap.com ou appelle-nous au +34 623 934 805. Derrière Auren, il y a de vraies personnes qui répondent.

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Dernière mise à jour : juillet 2026