Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Koop met een gerust hart: je hebt 30 dagen om je pet te retourneren, zonder opgave van reden. Als iets je niet bevalt, lossen we het snel en zonder gedoe op.
30 dagen retourgarantie
Je hebt 30 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om te retourneren — meer dan het dubbele van de wettelijke termijn van 14 dagen.
Voorwaarden voor acceptatie van de retour
Om de retour te kunnen accepteren en je het volledige bedrag terug te betalen, moet het product intact, precies zoals je het ontving worden teruggestuurd:
- Ongebruikt en zonder sporen van gebruik.
- Met de originele verpakking ongeopend en alle labels intact.
- In de originele doos/verpakking, in dezelfde staat als bij levering.
Als het product gebruikt, beschadigd of zonder originele verpakking aankomt, kunnen we de retour weigeren of een vermindering van de terugbetaling toepassen die evenredig is aan het waardeverlies van het product, conform de consumentenwetgeving.
Zo retourneer je je bestelling (3 stappen)
- Mail ons op equipo@aurenmagneticcap.com met je bestelnummer. We reageren binnen 24 werkuren.
- We bevestigen het retouradres en de te volgen stappen.
- Zodra we het product ontvangen, verwerken we je terugbetaling.
Terugbetaling
We betalen het volledige productbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte, meestal binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de retour (en altijd binnen het wettelijke maximum van 14 dagen).
Retourkosten
De verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening (ca. 4–6 €), tenzij de reden een fout van ons is — verkeerd, defect of beschadigd product — in dat geval nemen wij alle kosten op ons.
Defect of tijdens transport beschadigd product?
Mail ons met foto's van het product en de verpakking en we lossen het zonder discussie op: gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief alle verzendkosten. Bovendien vallen al onze producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie volgens de Europese regelgeving.
Contact
Voor vragen: mail equipo@aurenmagneticcap.com of bel +34 623 934 805. Achter Auren zitten echte mensen die antwoorden.
Laatst bijgewerkt: juli 2026